Program lojalnościowy: Partner IK.PL W ubiegłym roku wystartował – dedykowany klientom hurtowni Instal-Konsorcjum – nowy Program Partner ik.pl (PIK), który jest transformacją poprzedniego programu Partner IK funkcjonującego blisko 25 lat (od 2001 roku). W tym roku IK prezentuje nową edycję programu, jeszcze bardziej udoskonaloną w stosunku do 2024 roku. To, co jednak zawsze pozostaje niezmienne w programie – to zapewnienie kompleksowego wsparcia dla kluczowych odbiorców oraz nagradzanie ich za ich aktywność i lojalność. Geneza programu lojalnościowego Decyzja o uruchomieniu programu lojalnościowego Partner IK.PL (PIK) wynikała z chęci lepszego zrozumienia i zaspokojenia potrzeb naszych klientów. Chcieliśmy stworzyć platformę, która umożliwi im bezpośredni kontakt oraz zapewni realne korzyści w zamian za lojalność wobec naszej organizacji. Program lojalnościowy PIK powstał w odpowiedzi na kilka potrzeb i wyzwań, takich jak:  - Zwiększenie zaangażowania klientów Zauważyliśmy potrzebę budowania silniejszej więzi z naszymi klientami, aby zachęcić ich do częstszych, regularnych zakupów.  - Personalizacja oferty Klienci coraz częściej oczekują ofert dostosowanych do ich indywidualnych potrzeb i preferencji. Program PIK pozwala nam zbierać ich dane i lepiej rozumieć oczekiwania.  - Budowanie lojalności Chcieliśmy nagradzać stałych klientów za zaufanie i wybór naszych hurtowni, dlatego zapewniliśmy im ekskluzywne korzyści, nagrody oraz dodatkowe świadczenia.  Mechanizm programu lojalnościowego Program PIK został przygotowany z myślą o instalatorach hurtowni Instal-Konsorcjum (IK). Uczestnicy zbierają punkty PIK za zakupy dokonane w hurtowniach. Punkty te można wymieniać na atrakcyjne nagrody, takie jak narzędzia, vouchery do wielu sklepów, a także opłacenie rat leasingowych za samochody oraz inne świadczenia. Program PIK opiera się na kilku mechanizmach nagradzania:  - Punkty z a z akupy Uczestnicy zdobywają punkty za zakupy produktów wybranych marek w hurtowniach IK.  - Multivoucher Uczestnicy mogą wymieniać punkty na vouchery do ponad 100 znanych marek, takich jak Media Expert, RTV Euro AGD, Empik, Allegro, Decathlon, IKEA i wiele innych.  - PartnerCarLeas Uczestnicy mogą opłacać punktami PIK raty leasingowe za samochody, a także inne świadczenia.  Program PIK działa na platformie Loyalty Starter, która na nasze zlecenie została zintegrowana z platformą Multivoucher.  Ponadto każda hurtownia wdrożyła własną platformę, dzięki czemu może ją dowolnie konfigurować, wprowadzać własne nagrody czy też zmieniać zasady.Dodatkowo klienci, którzy realizują zakupy w różnych hurtowaniach, mogą zbierać punkty w każdej z nich niezależnie, co nie przeszkadza, aby logować się tym samym adresem e-mailowym i hasłem. Wyzwania przy wdrożeniu programu Dużym wyzwaniem przy wdrażaniu programu PIK w nowej formule była całkowita zmiana koncepcji, katalogu nagród oraz operatora technologicznego. Ponieważ wcześniej nie mogliśmy swobodnie zarządzać ofertą gratyfikacji, podjęliśmy decyzję o uruchomieniu nowego programu na nowoczesnej platformie Loyalty Starter. Z uwagi na wyzwania logistyczne i zastrzeżenia do atrakcyjności cen nagród rzeczowych zmieniliśmy je na vouchery dostarczane przez firmę Multivoucher i pozostawiliśmy narzędzia z własnej oferty handlowej. Dodatkowo dokonaliśmy denominacji punktów, aby ułatwić ich przeliczanie na wartość pieniężną. Obecnie 1 pkt PIK = 1 zł, co znacząco ułatwia wymianę punktów na vouchery kwotowe.  Sposoby angażowania uczestników programu Aby skutecznie motywować klientów do wzięcia udziału w programie, stosujemy kilka strategii:  - Atrakcyjne nagrody PIK oferuje szeroki wybór nagród, m.in. w formie voucherów, a także innych świadczeń, opłacanych punktami PIK, takich jak korzystna oferta leasingu samochodów dla instalatorów, akcesoria i zabudowy warsztatowe do aut dostawczych, ubezpieczenie OC instalatora oraz telefonia komórkowa. Dzięki temu klienci mają realne korzyści z uczestnictwa.  - Łatwość zbierania punktów  Klienci mogą gromadzić punkty za zakupy produktów ponad 70 marek oferowanych przez naszych dostawców, co sprawia, że uczestnictwo w programie jest wygodne i dostępne dla każdego klienta, który spełni ustalone przez każdą hurtownię kryteria udziału.  - Regularne promocje IK oraz nasze hurtownie regularnie organizują promocje i akcje specjalne, które pozwalają klientom zdobywać dodatkowe punkty.  - Akademia IK dla Profesjonalistów Wspólnie z dostawcami prowadzimy dla naszych klientów szkolenia online w formie webinarów, a udział w nich jest premiowany punktami PIK lub innymi nagrodami w ramach konkursów online.  Komunikowanie korzyści programu lojalnościowego Korzyści, które płyną z programu PIK, są komunikowane w kilku miejscach, takich jak:  - Strona internetowa Na stronie Partner.IK.pl znajdują się szczegółowe informacje na temat programu, korzyści oraz dostawców i marek uczestniczących w akcjach PIK. Dodatkowo po zalogowaniu się na platformie wybranej hurtowni uczestnik widzi swoje saldo, spersonalizowany katalog nagród, historię zdobytych punktów w różnych akcjach oraz zamówionych nagród czy też inne komunikaty.  - Materiały promocyjne Wykorzystujemy różnorodne materiały promocyjne, takie jak ulotki, plakaty i "Biuletyn IK" wydawany w cyklach kwartalnych, aby informować klientów o korzyściach płynących z programu PIK.  - Newsletter i social media Aby informować o nowych promocjach w programie PIK, akcjach specjalnych, nowościach produktowych czy organizowanych webinarach, wykorzystujemy system do wysyłania newslettera, który jest zintegrowany z platformą PIK (Loyalty Starter). Komunikację prowadzimy również przez social media.  - Komunikacja bezpośrednia Klienci są informowani o programie PIK i jego profitach podczas wizyt w hurtowniach oraz w bezpośrednim kontakcie z przedstawicielami handlowymi.  Technologie wspierające program Mimo że nowa platforma umożliwia klientom automatyczne instalowanie aplikacji mobilnej, podjęliśmy decyzję o wdrożeniu aplikacji do sklepów Google Play i App Store. Proces ten jest w trakcie wdrożenia prowadzonego przez Loyalty Starter, ponieważ każda hurtownia ma skonfigurowaną własną platformę i swoją aplikację mobilną.  Automatyzacja w zarządzaniu programem Marketing automation, który jest wbudowanym mechanizmem na platformie Loyalty Starter, odgrywa w naszym programie bardzo ważną rolę, ponieważ umożliwia konfigurowanie różnych scenariuszy, powiadomień o zamówionych nagrodach czy też kończącej się ważności punktów od daty ich zasilenia. Automatyczna komunikacja wpływa na zwiększanie interakcji z klientami.  Dostosowanie do zmieniających się trendów  Program PIK funkcjonuje już blisko 25 lat. Przez te lata był stale doskonalony i rozwijany. Przeprowadzona w ubiegłym roku zmiana – zarówno całej koncepcji, jak i platformy informatycznej – sprawiła, że program został dostosowany do obowiązujących trendów. Zmiana ta znacząco go odświeżyła i usprawniła, m.in. dzięki możliwości dwustronnej integracji przez API z systemami sprzedażowymi naszych hurtowni.  Długofalowe korzyści dla marki Przeprowadzone ostatnio badanie ankietowe potwierdziło dobry wpływ PIK na postrzeganie naszej organizacji oraz marek dostawców, które uczestniczą w programie. Aż 87% badanych pozytywnie oceniło vouchery wprowadzone do katalogu nagród, a 71% respondentów potwierdziło, że wartość punktów PIK pozytywnie wpływa na ich decyzje zakupowe. Program PIK będzie nadal rozwijany. Zamierzamy zachęcać do udziału kolejnych naszych dostawców, a także wprowadzać nowe świadczenia dla uczestników, np. markową odzież roboczą czy karty sportowe.    << powrót