Gwarancja na urządzenia grzewcze
– o czym warto wiedzieć?
Podczas zakupu nowego urządzenia grzewczego – kotła gazowego, pompy ciepła lub systemu
solarnego, zawsze można liczyć na gwarancję udzielaną przez producenta, która zazwyczaj obejmuje
kilka lat. Jednak aby była ona ważna, należy zwrócić uwagę na zasady określone w warunkach
gwarancji.
Podstawowym czynnikiem, który decyduje o otrzymaniu
gwarancji producenta na nowy kocioł gazowy czy
pompę ciepła, jest zakup urządzenia w autoryzowanym
punkcie sprzedaży, u autoryzowanego partnera
handlowego lub autoryzowanego instalatora. Wtedy
również zyskuje się pewność, że system został dobrze
dopasowany do potrzeb mieszkańców i lokalu,
w którym ma być zainstalowany. Ważne, aby nie kupować
urządzeń z niesprawdzonego źródła, np. w Internecie.
Cena nie zawsze jest niższa niż u instalatora,
a kupujący nie ma pewności, że sprzedawca dysponuje
odpowiednimi kompetencjami w zakresie doboru
tego typu produktów.
Instalacja oraz pierwsze uruchomienie
Również instalacja i pierwsze uruchomienie powinny zostać
wykonane przez autoryzowaną firmę instalacyjną
lub firmę serwisową. Dlaczego to takie ważne? Choć
nowoczesne urządzenia są coraz wygodniejsze w montażu,
to nie wystarczy powiesić kocioł na ścianie i go
włączyć. Pierwsze uruchomienie to kontrola podłączenia,
regulacja wszystkich ustawień, sprawdzenie poprawności
działania, zabezpieczeń oraz, co równie istotne
z punktu widzenia użytkownika, przekazanie niezbędnych
wskazówek dotyczących codziennej eksploatacji.
– Potwierdzeniem przeprowadzenia pierwszego uruchomienia
w przypadku urządzeń De Dietrich jest dokonanie
rejestracji w elektronicznym Systemie Kart Gwarancyjnych,
którą wpisuje firma odpowiedzialna za uruchomienie
– mówi szef działu produktu, Tomasz Popiel.
Serwis i przegląd gwarancyjny
W okresie gwarancji użytkownik jest zobowiązany do
wykonywania regularnych, corocznych przeglądów. Powinna
je robić autoryzowana firma serwisowa. Warto je
przeprowadzać również z uwagi na zapewnienie bezpieczeństwa
i sprawniejszej pracy systemu. Usterki, nie
zawsze widoczne na pierwszy rzut oka, przyczyniają
się do zmniejszenia wydajności urządzenia. Regularne
przeglądy i konserwacja pozwalają wykryć drobną
awarię niedługo po tym, kiedy się pojawi, a wówczas
naprawa będzie o wiele tańsza niż w momencie, kiedy
wada stanie się poważna. W przypadku awarii wszelkie
naprawy powinny być wykonywane przez autoryzowany
serwis. Tylko wówczas ich koszty poniesie producent. To również pewność, że zostaną użyte oryginalne i trwałe
części zamiennie.
Podstawowy okres gwarancji
Okres gwarancji jest uzależniony od producenta, typu
urządzenia i rodzaju części. Najczęściej są to dwa lata,
a na części szybko zużywające się 6 miesięcy. Jednak
producent może ten okres dowolnie wydłużyć.
– W De Dietrich oferujemy nawet 8 lub 10 lat gwarancji
na korpusy podgrzewaczy c.w.u. ze stali nierdzewnej, 7
lub 8 lat na aluminiowo-krzemowe wymienniki kotłów, 5
lat na stalowy wymiennik i żeliwne wymienniki kotłów
stojących, panele solarne czy systemy spalinowe – deklaruje
Tomasz Popiel, szef działu produktu.
Przedłużona gwarancja – DD Assistance
Kiedy okres podstawowej gwarancji jest dla klienta
niewystarczający, zwykle ma on szansę wykupienia
dodatkowej, przedłużonej gwarancji na niektóre typy
urządzeń. Pozwala ona wydłużyć okres bezpiecznego
i komfortowego użytkowania produktów, a po upływie
okresu podstawowej gwarancji urządzenia zapewnia
dalszą opiekę nad właściwym jego funkcjonowaniem
ze strony producenta. W ramach umowy, w przypadku
awarii nie z winy użytkownika, producent zapewnia
diagnostykę urządzenia, usunięcie usterek, wymianę
określonych części zamiennych i przywrócenie urządzenia
do pracy.
W De Dietrich taka gwarancja to program DD Assistance,
która pozwala na wydłużenie okresu gwarancyjnego
o 3 lata, łącznie do 5 lat. Należy jednak pamiętać, że
niektóre części urządzenia posiadają nawet 8 lat gwarancji.
Założenia i wymogi programu DD Assistance zawarte
są w pisemnej umowie, którą użytkownik zawiera
z BDR Thermea Poland Sp. z o.o. Zawarcie umowy
i wykupienie DD Assistance pozwala wydłużyć okres
bezpiecznego i komfortowego użytkowania produktów
opatrzonych marką De Dietrich. W ramach umowy,
w przypadku awarii nie z winy użytkownika, producent
zapewnia diagnostykę urządzenia, usunięcie usterek,
wymianę określonych części zamiennych i przywrócenie
urządzenia do pracy. |